Retourneren van producten
Wij streven ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet tevreden zijn en wil je een product retourneren, dan is dat uiteraard mogelijk. Hieronder leggen we uit hoe ons retourproces werkt en wat je kunt verwachten.
Retourvoorwaarden
Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Zorg er wel voor dat het product in de originele staat verkeert, compleet is en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Retourkosten
Voor het retourneren van een product brengen wij een vast bedrag van €35,- exclusief btw in rekening. Dit bedrag dekt de kosten voor het ophalen en terugzenden van het product naar ons magazijn. Nadat je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een factuur voor de retourkosten.
Hoe werkt het retourneren?
Aanmelden van je retour: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon om jouw retour aan te melden. Zorg ervoor dat je jouw ordernummer en het product dat je wilt retourneren vermeldt. Wij zullen je vervolgens voorzien van de benodigde retourinstructies.
Verpakking en ophalen: Zorg ervoor dat het product goed is verpakt in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. Na het aanmelden van je retour, plannen wij samen met jou een ophaaldatum in.
Retourverwerking: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Indien het product in goede staat is, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag (exclusief de retourkosten) binnen 14 dagen.
Voorwaarden voor terugbetaling
- Het product moet in de originele staat zijn, zonder gebruikssporen of schade.
- Alle accessoires en documentatie moeten mee teruggestuurd worden.
- Bij beschadigde of incomplete producten behouden wij ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag in te houden of de retour te weigeren.
Uitzonderingen op retourneren
Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen bijvoorbeeld niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout. Daarnaast kunnen verbruiksartikelen, zoals vervangbare onderdelen of vloeistoffen, niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend.
Retour na de 14 dagen bedenktijd
Na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is het niet meer mogelijk om een product zonder opgave van reden te retourneren. Mocht je na deze periode een probleem ondervinden met je product, dan kun je uiteraard wel gebruikmaken van onze garantievoorwaarden.
Ons retourproces in het kort
- Kosten: €35,- excl. btw voor het retourneren.
- Bedenktijd: 14 dagen na ontvangst van je product.
- Terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, mits het product in goede staat is.
Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij het aanmelden van je retour? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan voor je klaar om je te helpen!